よくあるご質問（FAQ）

Ashardのスーツケースは主に2種類の素材を使用しています。

アルミフレームシリーズ：航空宇宙グレードのアルミニウム合金を採用。軽量でありながら高い剛性を持ち、傷や変形に強いのが特徴です。

ポリカーボネートシリーズ：柔軟性と耐衝撃性を兼ね備えたポリカーボネート素材を使用。軽量で扱いやすく、日常使いに最適です。

いずれも内装には高品質な撥水加工ファブリックを使用しています。

全モデルに360度回転式ダブルキャスターを採用しています。

キャスターには日本製品で定評のある静音設計を取り入れており、石畳や屋内のフローリングでも静かにスムーズに走行できます。空港やホテルなど、音が気になる環境でも安心してお使いいただけます。

※ キャスターが破損した場合は保証期間内であれば無償交換対応いたします。

TSAロックとは、米国運輸保安局（Transportation Security Administration）が認定した鍵システムです。

アメリカへの渡航時、手荷物検査の際に係員が専用マスターキーでスーツケースを開錠・再施錠できるため、鍵を壊されることなくセキュリティチェックをパスできます。

Ashardの全モデルにはTSAロックが標準装備されています。アメリカだけでなく、TSAロック対応荷物検査を採用している国々でも有効です。

各モデルによって展開カラーが異なります。詳しくは各商品ページでご確認ください。

商品画像はできる限り実物に近い色で撮影・調整していますが、お使いのモニターの設定により若干の色差が生じる場合がございます。ご了承ください。

色に関するご質問は support@ashardly.com までお気軽にお問い合わせください。

全モデルに以下の付属品が含まれています。

• TSAロック（本体内蔵）
• ネームタグ × 1
• 収納袋（一部モデル）

※ 付属品は商品によって異なります。各商品ページの「同梱物」欄をご確認ください。

Sサイズ（機内持ち込み対応）が各航空会社の機内持ち込みサイズ基準に対応しています。

ただし、航空会社によってサイズ・重量規定が異なります。ご搭乗の航空会社の最新規定を必ずご確認ください。

主要航空会社の機内持ち込みサイズ目安：

航空会社	サイズ上限（3辺合計）	重量上限
JAL（日本航空）	115cm以内	10kg以内
ANA（全日空）	115cm以内	10kg以内
LCC各社	要確認（各社異なる）	7kg前後が多い

※ 規定は予告なく変更される場合があります。必ず最新情報をご確認ください。

サイズ	容量	重量	適した旅行日数
S（機内持ち込み）	約38L	約3.2kg	1〜3泊
M（受託手荷物）	約68L	約4.1kg	4〜7泊
L（受託手荷物）	約98L	約4.8kg	8泊以上・長期旅行

※ 上記は目安です。お持ちの荷物の量によって適切なサイズが異なります。

Ashardのスーツケースは軽量設計にこだわっています。

• Sサイズ：約3.2kg
• Mサイズ：約4.1kg
• Lサイズ：約4.8kg

※ アルミフレームシリーズとポリカーボネートシリーズでわずかに重量が異なります。正確な重量は各商品ページをご確認ください。

航空会社の受託手荷物の重量制限（通常20〜23kg）に余裕を持ってお使いいただけます。

一部のモデルにはエキスパンダー機能（容量拡張機能）が搭載されており、ファスナーを開けることで容量を約15〜20%拡大できます。

各商品ページの仕様欄に「拡張機能：あり／なし」と記載しておりますのでご確認ください。

※ 拡張状態での機内持ち込みは、サイズ超過になる場合があります。必ず通常サイズでご搭乗ください。

発送前のご注文に限り、キャンセル・変更を承ります。

ご注文後すぐに処理が開始されますので、キャンセル・変更をご希望の場合はご注文から12時間以内に support@ashardly.com までご連絡ください。

注意発送完了後のキャンセルは承りかねます。商品到着後に返品手続きをお願いいたします。

以下の手順をご確認ください。

• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください
• 「@ashardly.com」からのメールを受信できるようドメイン許可設定をお願いします
• 入力したメールアドレスに誤りがなかったかご確認ください

上記をご確認後も届かない場合は、support@ashardly.com までご注文番号とともにご連絡ください。

現在、ギフト包装・のし対応は承っておりません。

ギフトカードのメッセージ封入については対応可能な場合がございます。ご希望の場合は注文備考欄またはメールにてお問い合わせください。

法人のお客様・まとめ買いをご希望のお客様は support@ashardly.com までお問い合わせください。

ご購入数量・ご要望に応じて個別にお見積もりをご案内いたします。

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード：Visa / Mastercard / JCB / American Express
• PayPay
• コンビニ支払い：セブン-イレブン・ファミリーマート・ローソンなど
• 銀行振込
• PayPal

※ コンビニ支払いは注文後3日以内にお支払いください。期限を過ぎると自動キャンセルとなります。

チェックアウト画面でコンビニ支払いを選択すると、お支払いに必要な番号（払込票番号）がメールで送られます。

各コンビニのレジまたは端末でその番号を入力し、現金でお支払いください。お支払い確認後、発送手続きを開始いたします。

注意お支払い期限は注文後3日以内です。期限を過ぎると自動的にキャンセルとなります。

当店側での分割払い設定は承っておりませんが、クレジットカード払いをご利用の場合はカード会社のサービスにて分割払い・リボ払いをご設定いただける場合がございます。

詳しくはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

注文完了メールが領収書の代わりとしてご利用いただけます。

宛名を指定した正式な領収書が必要な場合は、support@ashardly.com までご連絡ください。PDF形式にて発行いたします。

お支払い確認後、通常1〜3営業日以内に日本国内の提携倉庫（栃木県宇都宮市）より発送いたします。

発送後、お届けまでの目安は以下のとおりです。

地域	お届け目安
関東・東北	1〜2営業日
関西・中部	2〜3営業日
九州・四国・中国地方	2〜4営業日
北海道・沖縄	3〜5営業日

※ 年末年始・大型連休・繁忙期は上記より数日遅れる場合があります。

発送完了後、追跡番号（お問い合わせ番号）を記載した発送通知メールをお送りします。

ヤマト運輸またはヤマトビジネスメンバーズの追跡サービスにてリアルタイムで配送状況をご確認いただけます。

※ 追跡情報の反映に最大24時間かかる場合があります。

はい、配送日時のご指定が可能です。チェックアウト画面の「配送希望日時」欄にてご指定ください。

ご指定いただける時間帯は以下のとおりです。

• 午前中（8:00〜12:00）
• 14:00〜16:00
• 16:00〜18:00
• 18:00〜20:00
• 19:00〜21:00

※ 発送準備状況によってはご希望に添えない場合があります。

¥5,980（税込）以上のご購入で送料無料です。

¥5,980未満の場合は、全国一律 ¥980（税込）の送料をご負担いただきます。

※ 離島・一部地域は追加送料が発生する場合があります。

外箱（段ボール）の破損は輸送中に発生することがあります。

開封前に必ず外箱の状態をご確認ください。外箱に大きな破損がある場合は、開封前に写真を撮影していただき、support@ashardly.com へご連絡ください。

商品本体に影響がある場合は無償交換または返金対応いたします。

商品到着後30日以内であれば、お客様都合による返品も承ります。

返品可未使用・未開封の状態の商品
返品可初期不良・破損・誤送品（送料当社負担）

返品不可使用済みの商品
返品不可お客様の過失による破損・汚損
返品不可到着後30日を超えた場合
返品不可タグ・付属品が揃っていない場合

返品の際は、まず support@ashardly.com までご連絡ください。手続きのご案内をお送りします。

商品到着後すぐにご確認いただき、破損・不良が見つかった場合は到着後30日以内に support@ashardly.com へご連絡ください。

ご連絡の際は、以下の情報をお送りください。

• ご注文番号
• 破損・不良箇所の写真（複数枚）
• 状況の説明

確認後、送料当社負担にて交換または全額返金対応いたします。

• 初期不良・当社都合による返品：送料は当社が全額負担します
• お客様都合による返品（サイズ違い・イメージ違いなど）：返品送料はお客様のご負担となります

全商品に購入日より1年間の製品保証がついています。

通常使用において発生した製造上の欠陥（ファスナーの故障、フレームの変形、キャスターの破損など）については、無償修理または交換にて対応いたします。

保証をお受けいただくには、ご購入時の注文番号が必要です。大切に保管してください。

以下の場合は保証対象外となります。

• お客様の過失・事故による破損（落下・衝突など）
• 航空会社の取り扱いによる破損（航空会社へのクレームをお願いします）
• キャスター・ファスナーなどの通常摩耗による劣化
• 改造・分解による破損
• 保証期間（1年）を超えた場合

航空会社の取り扱い中に発生した破損については、ご搭乗の航空会社へ直接お申し出ください。航空会社は手荷物の損害に対して賠償責任を負う義務があります。

空港の手荷物受取所（バゲージクレーム）で到着当日に破損を申告することをお勧めします。写真撮影も忘れずに行ってください。

当社側での対応が必要な場合は、support@ashardly.com までご相談ください。

会員登録なしでもゲストとしてご購入いただけます。

ただし、会員登録をしていただくと以下の特典があります。

• 注文履歴・配送状況の確認
• ポイントの獲得・利用
• 次回購入時の住所・支払い情報の自動入力
• 会員限定セール・先行案内のお知らせ

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